Badania ankietowe online: badania rynku, badania marketingowe.
65 tys.
respondentów w bazie
25 tys.
firm i instytucji
30 tys.
badań rocznie
Przypomnij hasło
Rejestracja
pl
de
Utwórz nową ankietę
Ocena skuteczności i efektywności firmy kurierskiej \"X\"
Ankieta ma na celu zbadanie opinii konsumentów na temat firmy kurierskiej \"X\" oraz poziomu zadowolenia z jej usług.
Czy korzystał(a) Pan(i) kiedykolwiek z usług firmy kurierskiej „X”?
Pytanie numer
1
z 24
(odpowiedź na to pytanie jest wymagana)
tak
nie
Jak Często korzysta Pan(i) z usług firmy kurierskiej „X”?
Pytanie numer
2
z 24
(odpowiedź na to pytanie jest wymagana)
codziennie
raz w tygodniu
raz w miesiącu
raz do roku
w ogóle nie korzystam
Czy korzysta Pan(i) również z innych usług firm kurierskich niż firma „X”? Jeśli tak to z jakich?
Pytanie numer
3
z 24
(odpowiedź na to pytanie jest wymagana)
Nie korzystam z innych
DPD
Fedex
Raben
UPS
TNT
GLS
Schenker
7
Inne
Co skłoniło Pana/Panią do wybory firmy kurierskiej „X”?(proszę wybrać 2 odpowiedzi)
Pytanie numer
4
z 24
(odpowiedź na to pytanie jest wymagana)
Cena usługi
Szybkość doręczeń
Renoma firmy (prestiż)
Rekomendacja znajomych/rodziny
Reklama
Rzetelność Pracowników
Wysyłka za pobraniem nie będąc klientem firmy
Długoletnia Współpraca
W jakim stopniu ocenia Pan(i) współpracę z firmą kurierska „X”?
Pytanie numer
5
z 24
(odpowiedź na to pytanie jest wymagana)
bardzo dobra
dobra
zła
bardzo zła
nie mam zdania
Z jakich źródeł czerpie Pan(i) informacje o aktualnych ofertach firmy kurierskiej „X”?
Pytanie numer
6
z 24
(odpowiedź na to pytanie jest wymagana)
Internet
Telewizja/Radio
Ulotki
Od znajomych/rodziny
Inne
Gdzie najczęściej nadaje Pan(i) przesyłki?
Pytanie numer
7
z 24
(odpowiedź na to pytanie jest wymagana)
U kuriera
Na punkcie przyjęć
Przez firmę pośredniczącą
Jaki sposób (forma) jest dla Pana(i) najwygodniejszy przy składaniu zlecenia?
Pytanie numer
8
z 24
(odpowiedź na to pytanie jest wymagana)
Telefonicznie
poprzez Internet
Osobiście
Inaczej
Jak ocenia oceni Pan(i) poziom obsługi przez kuriera firmy „X” lub pracownika punktu przyjęć firmy „X”?
Pytanie numer
9
z 24
(odpowiedź na to pytanie jest wymagana)
Bardzo Dobry
Dobry
Zły
Bardzo zły
Nie mam zdania
Czy kiedykolwiek składał(a) Pan(i) reklamacje? jeśli udzielona zostanie odpowiedz NIE - proszę ominąć poniższe 3 pytania dotyczące reklamacji
Pytanie numer
10
z 24
(odpowiedź na to pytanie jest wymagana)
Tak
Nie
Z jakich powodów składane były reklamacje?
Pytanie numer
11
z 24
Uszkodzenie towaru
Brak dokumentów (np. instrukcji, umowy)
Niezgodność zamówienia
Ubytek w paczce
Nieterminowość doręczenia
Błędy w umowie
Inne
Wpisz komentarz:
Czy reklamacja była rozpatrzona zgodnie z Pana(i) oczekiwaniami?
Pytanie numer
12
z 24
Tak, wszystkie oczekiwania zostały spełnione
Nie, jestem niezadowolony(a) z przebiegu reklamacji
Nie jestem zadowolony(a), ale finalnie wszystko przebiegło z korzyścią dla mnie
Tak, jestem zadowolony(a) pomimo komplikacji
Jeśli były komplikacje przy składaniu reklamacji, to z jakich powodów Pana(i) zdaniem?
Pytanie numer
13
z 24
Niekompetencji kuriera
Niejasno sformułowanej umowy
Niedopatrzenia nadawcy
Inne
Jak ocenia Pan(i) ogólny stan przesyłki przy doręczeniu przez firmę „X”?
Pytanie numer
14
z 24
(odpowiedź na to pytanie jest wymagana)
Bardzo Dobry
Dobry
Zły
Bardzo zły
Korzystając z usług firm kurierskich „X”, jaki rodzaj przesyłek Pan(i) nadaje / odbiera?
Pytanie numer
15
z 24
(odpowiedź na to pytanie jest wymagana)
Kopertowe do (1 kg)
Małe paczki (od 1 kg do 30 kg)
Niestandardowe przesyłki (specyficznych kształtów, kruchych zawartości, specjalnego transportu)
Paczki gabarytowe (od 30 kg do 50 kg)
Przesyłki paletowe (od 50 kh do 1500 kg)
Jak ocenia Pan(i) ogólny poziom cen usług świadczonych przez firmę „X?
Pytanie numer
16
z 24
(odpowiedź na to pytanie jest wymagana)
Zadowalające
Są za wysokie w stosunku do konkurencji
Są niskie w stosunku do konkurencji
Czy poleciłby Pan(i) usługi firmy kurierskiej „X” znajomym ?
Pytanie numer
17
z 24
(odpowiedź na to pytanie jest wymagana)
Tak
Nie
Poleciłbym inną
Jak ocenia Pan(i) wymienione aspekty firmy „X” w odniesieniu do usług innych firm? (proszę ocenić każdy element osobno, wstawiając w kolumnach krzyżyki)
Pytanie numer
18
z 24
(odpowiedź na to pytanie jest wymagana)
Bardzo dobrze
Dobrze
Przeciętnie
Źle
Bardzo źle
Terminowość
Skuteczność
Jakość obsługi
Procedury
Który z niżej podanych elementów obsługi klienta jest Pana(i) zdaniem najważniejszy? (proszę wybrać 3 odpowiedzi)
Pytanie numer
19
z 24
(odpowiedź na to pytanie jest wymagana)
Czas realizacji usług
Terminowość dostaw
Wygoda składania zamówienia
Elastyczność kurierów
Zaangażowanie i zainteresowanie klientem
Przyjazne procedury
Nienaruszony stan przesyłki
Możliwość śledzenia przesyłki
Wiedza i kompetencje
Uprzejmość i nastawienie do klienta
przedział wiekowy:
Pytanie numer
20
z 24
(odpowiedź na to pytanie jest wymagana)
18-24 lat
25-30 lat
31-40 lat
41-50 lat
powyżej 50 lat
Wybierz swoją płeć
Pytanie numer
21
z 24
(odpowiedź na to pytanie jest wymagana)
mężczyzna
kobieta
poziom wykształcenia:
Pytanie numer
22
z 24
(odpowiedź na to pytanie jest wymagana)
podstawowe
zawodowe zasadnicze
średnie
wyższe
miejsce zamieszkania:
Pytanie numer
23
z 24
(odpowiedź na to pytanie jest wymagana)
miasto
wieś
poziom wynagrodzenia: (Odpowiedz na to pytanie nie jest obowiązkowa)
Pytanie numer
24
z 24
poniżej 1500 zł brutto / miesiąc
powyżej 1500 zł brutto - 2500 zł brutto / miesiąc
powyżej 2500 zł brutto - 4000 zł brutto / miesiąc
powyżej 4000 zł brutto / miesiąc
« poprzednie pytanie
Dodaj
następne pytanie »
65 tys. respondentów w bazie
25 tys. firm i instytucji
30 tys. badań rocznie