- 65 tys. respondentów w bazie
    - 25 tys. firm i instytucji
    - 30 tys. badań rocznie
    Przypomnij hasło Rejestracja
    pl de
    Utwórz nową ankietę
     

    Jakość obsługi klienta

    Zwracam się z wielką prośbą o pomoc w wypełnieniu anonimowej ankiety, której wyniki zostaną wykorzystane w pracy magisterskiej. Jestem studentką II roku studiów magisterskich na kierunku Zarządzanie WSB w Opolu. Ankieta dotyczy opinii i oceny jakości obsługi klienta przez firmę zajmującą się telemarketingiem. Dziękuję za poświęcony czas!

    Czy kiedykolwiek kontaktował się z Panem/Panią konsultant telefoniczny?

      Pytanie numer 1 z 29  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

    Z jakiej branży był konsultant, który kontaktował się z Panem/Panią?

      Pytanie numer 2 z 29  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

    Czy w ciągu ostatnich 6. miesięcy dzwonił do Pana/Pani telemarketer z firmy telekomunikacyjnej?* jeśli odpowiedź brzmi \"Nie\" można zakończyć ankietę

      Pytanie numer 3 z 29  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

    Czego dotyczyła przedstawiona oferta?

      Pytanie numer 4 z 29

    W jaki sposób telemarketer przedstawił ofertę?

      Pytanie numer 5 z 29

    Czy konsultant był w stanie rozwiązać problem, odpowiedzieć na wszystkie pytania i dobrać ofertę do Pana/Pani oczekiwań?

      Pytanie numer 6 z 29

    Czy skorzystał/a Pan/Pani z oferty przedstawionej przez konsultanta?

      Pytanie numer 7 z 29

    Co spowodowało że zdecydował/a się Pan/Pani na skorzystanie z oferty?

      Pytanie numer 8 z 29

    Czy informacje, szczegóły oferty przekazane podczas rozmowy z konsultantem zgadzały się z zapisem na aneksach umowy, które Pan/Pani otrzymał/a? *jeśli odpowiedź brzmi NIE lub CZĘŚCIOWO proszę napisać co było niezgodne

      Pytanie numer 9 z 29

    Czy miał/a Pan/Pani możliwość złożenia reklamacji w związku z błędnymi aneksami i czy została ona rozpatrzona pozytywnie?

      Pytanie numer 10 z 29



    Co było powodem rezygnacji z oferty?

      Pytanie numer 11 z 29



    Co według Pana/Pani budzi niechęć do rozmowy i zawierania umowy przez telefon?

      Pytanie numer 12 z 29



    Czy Pana/Pani zdaniem telefoniczne oferowanie usług, produktów telekomunikacyjnych jest odpowiednią formą sprzedaży?

      Pytanie numer 13 z 29

    Czy według Pana/Pani zawieranie umowy na usługi telekomunikacyjne poprzez konsultanta telefonicznego jest prostsze, wygodniejsze niż inne formy ( Internet, salon ) ?

      Pytanie numer 14 z 29

    Czy zdarza się Panu/Pani samemu kontaktować z telefonicznym Biurem Obsługi Klienta?

      Pytanie numer 15 z 29

    Które z poniższych czynników są dla Pana/Pani najważniejsze podczas kontaktu z telefonicznym biurem obsługi klienta?

      Pytanie numer 16 z 29



    Jak ocenia Pan/Pani poniższe aspekty funkcjonowania telefonicznych biur obsługi klienta?

      Pytanie numer 17 z 29

      Bardzo dobrze Dobrze Nie wiem Źle Bardzo Źle
    Skuteczność udzielonej informacji/pomocy
    Całodobowa dostepność
    Szybkośc obsługi
    Czas oczekiwania na połączenie
    Wysokie kompetencje konsultanta
    Miła obsługa
    Wysokość pobieranych opłat

    Jak często w czasie kontaktu z telefonicznym biurem obsługi klienta zdarzyły się Panu/Pani następujące sytuacje?

      Pytanie numer 18 z 29

      Nigdy Sporadycznie Nie wiem Często Zawsze
    Trudność w dodzwonieniu się
    Przełączanie rozmowy od konsultanta do konsultanta
    Niekompetentna obsługa
    Nieuprzejme zachowanie konsultanta
    Nieskuteczna pomoc
    Ograniczone kompetencje konsultanta
    Opłata za połączenie
    Niedostępność usługi
    Natarczywość konsultanta dzwoniącego z ofertą
    Brak problemu z dodzwonieniem
    Informacje o czasie oczekiwania na połączenie
    Profesjonalna i kompetentna obsługa
    Miły i uprzejmy konsultant
    Brak opłat za połączenie
    Brak problemu z przełożeniem rozmowy na inny termin
    Skuteczność udzielonej pomocy,informacji
    Całodobowa dostępność usługi
    Proste i jasne instrukcje
    Możliwość otrzymania przedstawionych informacji przez konsultanta drogą meilową
    Bezpośrednie połączenie z odpowiednim działem

    Czy kiedykolwiek zdarzyło się Panu/Pani zrezygnować z usług danego operatora z powodu niezadowolenia poziomu jakości obsługi przez konsultanta telefonicznego?

      Pytanie numer 19 z 29



    Co operatorzy komórkowi powinni wziąć pod uwagę, aby zadbać o najwyższą jakość telefonicznej obsługi klienta?

      Pytanie numer 20 z 29

    Jakie zmiany według Pana/Pani mogą przyczynić się do podwyższenia poziomu jakości obsługi klienta?

      Pytanie numer 21 z 29



    Jak ogólnie ocenia Pan/Pani jakość obsługi klienta przez konsultanta telefonicznego?

      Pytanie numer 22 z 29



    Płeć

      Pytanie numer 23 z 29  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

    Wiek

      Pytanie numer 24 z 29  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

    Wykształcenie

      Pytanie numer 25 z 29  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

    Miejsce zamieszkania

      Pytanie numer 26 z 29  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

    Wybierz branżę

      Pytanie numer 27 z 29  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

    Co było powodem rezygnacji z oferty?

      Pytanie numer 28 z 29



    Co według Pana/Pani budzi niechęć do rozmowy i zawierania umowy przez telefon?

      Pytanie numer 29 z 29






    Pomoc

    Badania ankietowe

    Pozostałe usługi

    • Zbieranie ocen produktów, usług, nazw, reklam
    • Sprawdzanie satysfakcji klientów z usług i produktów
    • Ocena szkoleń i kursów, ocena postępów prac
    Copyright 2009 Ankieter.pl
    O nas Kontakt Ankieta Regulamin Praca dla ankieterów