1. Płeć

Pytanie numer 1 z 28

a) Kobieta

b) Mężczyzna

2. Wiek

Pytanie numer 2 z 28

a) 18-24

b) 25-39

c) 40-59

d) 60+

3. Wykształcenie

Pytanie numer 3 z 28

a) Podstawowe

b) Średnie niepełne

c) Średnie pełne

d) Wyższe

e) Techniczne

4. Czy aktualnie jest Pani/ Pan czynny zawodowo ?

Pytanie numer 4 z 28

a) Tak

b) Nie

5. Jakie są dla Pani/Pana priorytety przedsiębiorstwa ?

Pytanie numer 5 z 28

a) Wzrost przychodów i zwiększenie rentowności

b) Obniżenie kosztów

c) Zwiększenie udziału na rynku

d) Skupienie się na utrzymaniu lojalności klienta

e) Zwiększenie wartości marki

6. Czy w Pani/Pana firmie jest głównie skierowanie na produkt czy na klienta ?

Pytanie numer 6 z 28

a) Skoncentrowana na kliencie

b) W równym stopniu skoncentrowana i na produkcie i kliencie

c) Skoncentrowana na produkcie

d) Nie skoncentrowana ani na produkcie ani na kliencie

e) Nie dotyczy

7. Jak określiłaby Pani/Pan relacje firmy z klientami?

Pytanie numer 7 z 28

a) bardzo dobre

b) dobre

c) złe

d) bardzo złe

e) trudno powiedzieć

f) nie dotyczy

9. Jak system zarządzania z klientami według Pani/Pana wpływa na handel w Internecie ?

Pytanie numer 8 z 28

a) Bardzo dobrze

b) Dobrze

c) Poprawne

d) Złe

e) Nie dotyczy

10. Jak ocenia Pan/Pani system zarządzania relacjami z klientami przy podejmowaniu decyzji zakupowych?

Pytanie numer 9 z 28

a) Bardzo wysoko

b) Wysoko

c) Średnio

d) Nisko

e) Bardzo nisko

11. Jak ocenia Pan/Pani wpływ kampanii marketingowych na kontakt z klientem?

Pytanie numer 10 z 28

a) bardzo dobrze

b) dobrze

c) źle

d) bardzo źle

e) nie wiem

12. Czy handel elektroniczny w Pani/Pana firmy wpływa na współpracę z klientem?

Pytanie numer 11 z 28

a) tak

b) nie

c) nie ma znaczenia

13. Co Pani/Pan zdaniem wpływa na tę relacje?

Pytanie numer 12 z 28

a) Ulepszony system zarządzania relacjami z klientami

b) Konkurencja cenowa

c) Rosnące wymogi klienta

d) Złożoność produktów/usług

e) Promocje i akcje marketingowe

f) Dostosowanie marketingu, sprzedaży i usług

14. Czy Pani/Pana firma dysponuje systemem CRM czyli zarządzaniem relacjami z klientami?

Pytanie numer 13 z 28

a) Tak

b) Nie, ale jest on w planach

c) Nie i nie ma go w planach

d) Nie wiem

15. Czy dzięki udoskonaleniu systemu CRM Pani/Pana relacje poprawią się klientem ?

Pytanie numer 14 z 28

a) tak

b) nie

c) trudno powiedzieć

16 .Czy ważna jest dla Pani/Pana opinia klienta?

Pytanie numer 15 z 28

a) tak, bardzo ważna

b) średnio ważna

c) nie jest ważna

d) trudno powiedzieć

17. Jakie korzyści według Pani/Pana wynikają z wdrożenia systemu CRM?

Pytanie numer 16 z 28

a) Zwiększenie ilości reklam

b) Poprawa sytuacji marketingowej

c) Ulepszenie świadczenia usług

d) Sprecyzowanie cennych klientów

e) Polepszenie lojalności wobec klientów

f) Usprawnienie procesów biznesowych (np. zarządzania zamówieniami)

g) Umocnienie relacji z partnerami biznesowymi

h) Pobudzanie innowacyjności w ramach produktów

i) Zmniejszenie kosztów działalności

19. Jakie są główne przeszkody integracji systemów CRM w Pani/Pana firmie ?

Pytanie numer 18 z 28

a) Inne cele i priorytety

b) Złożoność procesów integracji

c) Wysokie koszty integracji

d) Nieodpowiednie warunki techniczna

e) Niedopasowane rozwiązania IT

f) Trudności pomiaru rentowności inwestycji

g) Brak wsparcia kadry kierowniczej

h) Brak - nie ma poważnych przeszkód

i) Nie wiem

20. Jakie jest według Pani/Pana stosunek spółki do systemów CRM?

Pytanie numer 19 z 28

a) strategiczne działania na poziomie całej firmy

b) zaangażowane są tylko pojedyncze działy (sprzedaż, marketing) dla konkretnych celów

c) CRM znajduje się w centrum działalności firmy

d) skoncentrowany jest na procesach bezpośrednich kontaktów z klientami w wielu kanałach

e) chcemy mieć w firmie

f) dopiero zaczęliśmy wdrażać CRM wykorzystując narzędzia: zarządzanie kontaktami

g) nie posiadamy na tę chwile CRM

h) nie chcemy wprowadzać

22. Które obszary powinny zostać ulepszone, aby poprawić działanie CRM w Pani/Pana firmie ?

Pytanie numer 21 z 28

	Bardzo trzeba poprawić	Trochę poprawić	Średnio poprawić	Trzeba poprawić	Nie trzeba poprawiać
a) Sprzedaż produktów
b) Obsługa i wsparcie klienta
c) Pozyskiwanie nowych klientów
d) Kampanie marketingowe i promocje
e) Call-center
f) Zarządzanie marką
g) Sprzedaż online i handel elektroniczny
h) Zarządzanie zamówieniami
i) Zarządzanie kanałami i partnerami
j) Zarządzanie ryzykiem

23. Czy działania związane z CRM okazały się sukcesem dla Pani/Pana firmy ?

Pytanie numer 22 z 28

a) duży sukces

b) umiarkowany sukces

c) dostatecznie

d) rozczarowanie

e) duże rozczarowanie

f) nie wiem

g) nie dotyczy

25. Wielkość zatrudnienia w Pani/Pana firmie

Pytanie numer 24 z 28

a) 1-10

b) 10-50

c) 100-500

d) 500-1000

e) 1000 - 10000

f) 10000+

8. Co Państwa zdaniem wpływa na sytuację w firmie ?

Pytanie numer 26 z 28

a) Wiedze i informacje o kliencie

b) Jakość sprzedaży i pozyskiwanie klientów

c) Cena sprzedaży i jakość produktów

d) Działania marketingowe i reklama

e) Podejmowanie decyzji

13. Co Pani/Pan zdaniem wpływa na tę relacje?

Pytanie numer 27 z 28

a) Ulepszony system zarządzania relacjami z klientami

b) Konkurencja cenowa

c) Rosnące wymogi klienta

d) Złożoność produktów/usług

e) Promocje i akcje marketingowe

f) Dostosowanie marketingu, sprzedaży i usług

Hej

Pytanie numer 28 z 28

1

2

Badania ankietowe online: badania rynku, badania marketingowe.

65 tys. respondentów w bazie

25 tys. firm i instytucji

30 tys. badań rocznie

ZASTOSOWANIE SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTAMI W HANDLU ELEKTRONICZNYM

1. Płeć

Pytanie numer 1 z 28

2. Wiek

Pytanie numer 2 z 28

3. Wykształcenie

Pytanie numer 3 z 28

4. Czy aktualnie jest Pani/ Pan czynny zawodowo ?

Pytanie numer 4 z 28

5. Jakie są dla Pani/Pana priorytety przedsiębiorstwa ?

Pytanie numer 5 z 28

6. Czy w Pani/Pana firmie jest głównie skierowanie na produkt czy na klienta ?

Pytanie numer 6 z 28

7. Jak określiłaby Pani/Pan relacje firmy z klientami?

Pytanie numer 7 z 28

9. Jak system zarządzania z klientami według Pani/Pana wpływa na handel w Internecie ?

Pytanie numer 8 z 28

10. Jak ocenia Pan/Pani system zarządzania relacjami z klientami przy podejmowaniu decyzji zakupowych?

Pytanie numer 9 z 28

11. Jak ocenia Pan/Pani wpływ kampanii marketingowych na kontakt z klientem?

Pytanie numer 10 z 28

12. Czy handel elektroniczny w Pani/Pana firmy wpływa na współpracę z klientem?

Pytanie numer 11 z 28

13. Co Pani/Pan zdaniem wpływa na tę relacje?

Pytanie numer 12 z 28

14. Czy Pani/Pana firma dysponuje systemem CRM czyli zarządzaniem relacjami z klientami?

Pytanie numer 13 z 28

15. Czy dzięki udoskonaleniu systemu CRM Pani/Pana relacje poprawią się klientem ?

Pytanie numer 14 z 28

16 .Czy ważna jest dla Pani/Pana opinia klienta?

Pytanie numer 15 z 28

17. Jakie korzyści według Pani/Pana wynikają z wdrożenia systemu CRM?

Pytanie numer 16 z 28

18. Jakie funkcje zawiera system zarządzania relacjami z klientami w Pani/Pana firmie ?

Pytanie numer 17 z 28

19. Jakie są główne przeszkody integracji systemów CRM w Pani/Pana firmie ?

Pytanie numer 18 z 28

20. Jakie jest według Pani/Pana stosunek spółki do systemów CRM?

Pytanie numer 19 z 28

21. Czego spodziewa się Pani/Pana przedsiębiorstwo poprzez inicjatywę związaną z Zarządzaniem Relacjami z Klientami?

Pytanie numer 20 z 28

22. Które obszary powinny zostać ulepszone, aby poprawić działanie CRM w Pani/Pana firmie ?

Pytanie numer 21 z 28

23. Czy działania związane z CRM okazały się sukcesem dla Pani/Pana firmy ?

Pytanie numer 22 z 28

24. Jaka jest Pani/Pana branża ?

Pytanie numer 23 z 28

25. Wielkość zatrudnienia w Pani/Pana firmie

Pytanie numer 24 z 28

26. Jakie są Pana/ Pani funkcje w firmie ?

Pytanie numer 25 z 28

8. Co Państwa zdaniem wpływa na sytuację w firmie ?

Pytanie numer 26 z 28

13. Co Pani/Pan zdaniem wpływa na tę relacje?

Pytanie numer 27 z 28

Hej

Pytanie numer 28 z 28

Pomoc

Badania ankietowe

Pozostałe usługi