Jakie zmiany mogą wpłynąć na polepszenie jakości świadczonych przez Ośrodek Pomocy Społecznej usług?:

Pytanie numer 1 z 21 (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Poprawa terminowości usług

Podniesienie poziomu wyszkolenia pracowników

Zwiększenie dostępności do informacji

Podniesienie kultury osobistej pracowników

Czy był Pan/Pani zadowolony/a z terminowości załatwienia sprawy?

Pytanie numer 2 z 21 (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

tak, sprawa została załatwiona w terminie

nie, sprawa nie była załatwiona w terminie

następowały opóźnienia wynikające z winy pracownika

następowały opóźnienia wynikające z mojej winy

Czy Pani/Pana zdaniem, pomoc Ośrodka Pomocy Społecznej w stosunku do swojej sprawy jest wystarczająca?

Pytanie numer 3 z 21 (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Tak, uważam, że pomoc ośrodka jest wystarczająca

Uważam, że ośrodek powinien wykazywać więcej inicjatywy

Uważam, że pomoc ośrodka jest nie wystarczająca co do mojej sprawy

Ośrodek pomocy społecznej nie wychodzi na przeciw moim potrzebom

Sprawa, z którą zwróciła się Pani/Pan do urzędu dotyczyła:

Pytanie numer 4 z 21 (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

uzyskania informacji

wydania zaświadczenia

złożenia podania, wniosku o pomoc finansową

złożenia skargi, wyjaśnień

Czy uzyskiwał Pan/Pani pełną informację na temat załatwienia sprawy?

Pytanie numer 5 z 21 (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Tak, zawsze uzyskiwałem pełną informację na temat załatwianej sprawy

Zdarzało się, że nie udzielano mi pełnej informacji na temat załatwianej sprawy

Informacje, którą uzyskałem nie były wystarczające

Pracownik w nie wystarczający sposób udzielał informacji

Wykształcenie

Pytanie numer 6 z 21 (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

podstawowe

gimnazjalne

średnie

zawodowe

wyższe

Jak ocenia Pan/Pani dostęp do informacji, formularzy i ich czytelność oraz z pomocy przy wypełnianiu tych dokumentów?

Pytanie numer 7 z 21 (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Informacje i formularze były dostępne na stronie internetowej dzięki czemu nie miałem problemów z wypełnieniem ich

Zostałem poinstruowany przez pracownika socjalnego jak należy wypełniać dokumenty

nie zostałem poinformowany przez pracownika socjalnego

nie potrzebowałem pomocy w tym zakresie

Jak ocenia Pan/Pani kulture obsługi klienta?

Pytanie numer 8 z 21 (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Pracownik był w stosunku do mnie uprzejmy

Pracownik zachowywał w stosunku do mnie dystans

Pracownik wykazywał zainteresowanie moją osobą i moimi sprawami

Pracownikowi zależało na pozytywnym załatwieniu mojej sprawy

Czy był Pan/Pani zadowolony/a z oczekiwania na przyjęcie przez urzędnika?:

Pytanie numer 9 z 21 (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Tak, byłem zadowolony, ponieważ przychodziłem w czasie kiedy nie było ludzi

Tak, ponieważ wcześniej kontaktowałem się telefonicznie w sprawie ustalenia terminu spotkania z pracownikiem

Nie, ponieważ było dużo ludzi

Jest mi to obojętne

Jak często korzysta Pani/Pan z pomocy Ośrodka Pomocy Społecznej?

Pytanie numer 10 z 21 (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

co najmniej raz w miesiącu i częściej

kilka razy w roku

sporadycznie, tzn. raz, dwa razy w roku

pierwszy raz

Jak działania Ośrodka Pomocy Społecznej mogą pozytywnie wpłynąć na rozwiązywanie problemów społecznych?:

Pytanie numer 11 z 21 (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Wzmocnienie pomocy niematerialnej (doradztwo i pomoc prawna i psychologiczna)

Pozyskiwanie środków unijnych na kwestie społeczne

Organizowanie kursów i szkoleń dla poszukujących pracy

Organizowanie czasu wolnego dla dzieci i młodzieży

Czy sposób realizacji usług przez Ośrodek Pomocy Społecznej i stopień uzyskania informacji dotyczących sprawy jest zgodny z Pani/Pana wymaganiami?

Pytanie numer 12 z 21 (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Tak, jestem zadowolony z realizacji usług

Nie, jestem nie zadowolony z realizacji usług

Uważam, że powinny zostać wprowadzone zmiany poprawiające jakość świadczonych usług

jest mi obojętne w jaki sposób są świadczone usługi

Miejsce zamieszkania

Pytanie numer 13 z 21 (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Miasto

Wieś

Płeć

Pytanie numer 14 z 21 (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

kobieta

mężczyzna

Wiek

Pytanie numer 15 z 21 (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Do 25 r.ż

26-36

37-50

powyżej 50-go r.ż

Na jakie trudności napotkała się Pani/Pan podczas załatwiania sprawy?

Pytanie numer 16 z 21 (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

zostałam/em skierowany do niewłaściwej osoby

nie uzyskałam/em żadnych informacji

otrzymałam/em błędne informacje

poproszono mnie o kontakt w innym terminie

Ogólna ocena poziomu świadczonych usług w Ośrodku Pomocy Społecznej

Pytanie numer 17 z 21 (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Zdecydowanie pozytywnie

pozytywnie

negatywnie

zdecydowanie niegatywnie

Czy wysokość przyznawanych Pani/Panu świadczeń pieniężnych jest satysfakcjonująca?

Pytanie numer 18 z 21 (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Uważam, że wysokość przyznawanych mi świadczeń pieniężnych jest nie wystarczająca do moich potrzeb

Uważam, że wysokość przyznawanych mi świadczeń pieniężnych jest wystarczająca

Uważam, że świadczenia pieniężne są za niskie

Jest mi to obojętne

Według Pana/Pani opinii instytucje Pomocy Społecznej spełniają powierzone im cele/zadania?

Pytanie numer 19 z 21 (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

większość instytucji Pomocy Społecznej nie spełnia swoich zadań

poza pewnymi wyjątkami, instytucje Pomocy Społecznej działają właściwie

nie znam funkcjonowania żadnej instytucji Pomocy Społecznej, więc nie potrafię się wypowiedzieć

tak, według mnie wszystkie instytucje Pomocy Społecznej działają w pełni prawidłowo

Jak ocenia Pan/Pani pracowników Ośrodka Pomocy Społecznej, z któymi zetknął/ęła się Pan/Pani podczas załątwiania sprawy?

Pytanie numer 20 z 21 (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

uprzejma i życzliwa obsługa

kompetentna i fachowa obsługa

otrzymałem/am wyczerpujące wyjasnienia na temat załatwianej sprawy

komunikatywność urzędnika w kontakcie z interesantem

Status uczestnika

Pytanie numer 21 z 21 (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Pracownik na stanowisku robotniczym

Pracownik na stanowisku nierobotniczym

Rolnik

Bezrobotny

Badania ankietowe online: badania rynku, badania marketingowe.

65 tys. respondentów w bazie

25 tys. firm i instytucji

30 tys. badań rocznie

Ośrodek Pomocy Społecznej w świadomości osób korzystających