Opinia klienta na temat Hotelu Sheraton w Krakowie

Proszę o wypełnienie niezależnej ankiety.Jestem studentką w ramach pracy magisterskiej na temat: Zarządzania hotelem o wysokim standardzie proszę o udzielenie szczerych odpowiedzi na poniższe pytania. Ankieta ma charakter anonimowy, więc żadne dane osobowe nie zostaną upowszechnione. Wszelkie informacje zostaną wykorzystane tylko podczas analizy badań w ramach mojej pracy magisterskiej.

1. Czy zwraca Pan/Pani uwagę na ilość gwiazdek widniejących przy nazwie hotelu?

  Pytanie numer 1 z 21  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

TAK

NIE

Wpisz komentarz:

2. Jak często korzysta Pani z usług hoteli pięciogwiazdkowych ?

  Pytanie numer 2 z 21  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

bardzo często

często

rzadko

bardzo rzadko

Wpisz komentarz:

3. Jaki jest najczęstszy cel Pana/Pani podróży?

  Pytanie numer 3 z 21  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

praca (słuzbowy)

turystyka

udział w konferencji, szkoleniu

odwiedziny znajomych/przyjaciół

zakupy

4. Jak długi jest Pana/Pani pobyt w hotelu Sheraton?

  Pytanie numer 4 z 21  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

jeden dzieł

2-5

6-10

powyżej 10

5. Czy uważa Pan/Pani że cena jest odpowiednia do oferowanych usług ?

  Pytanie numer 5 z 21  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Zdecydowanie tak

Raczej tak

Raczej nie

Zdecydowanie nie

Wpisz komentarz:

6. Proszę dokończyć zdania

  Pytanie numer 6 z 21  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Marka Sheraton kojarzy mi się z

Wpisz komentarz: 

Najwyższa jakość usług kojarzy mi się z

Wpisz komentarz: 

Hotel Sheraton w porównaniu z innymi hotelami jest

Wpisz komentarz: 

Jako klient cenię sobie

Wpisz komentarz: 

7. Czym przy wyborze hotelu najczęściej Pani/Pan się kieruje?

  Pytanie numer 7 z 21  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Wybierz:  cena jakość oferowanych usług przywiązanie do marki hotelu opinią lokalizacją zakresem usług dostępnością komunikacyjną

8. W skali od 1 do 5 (gdzie 1 oznacza ocenę najniższą a 5 najwyższą) jaką notę wystawia Pan/Pani poszczególnym elementom w hotelu Sheraton

  Pytanie numer 8 z 21  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

	1	2	3	4	5
Kompetencja i wiedza personelu
Lokalizacja
Przyjęcie i obsługa w recepcji
System rezerwacji miejsc
strona www hotelu
Indywidualne podejście do klienta
Zakres świadczonych dodatkowych usług
Standard usług gastronomicznych
Obsługa restauracji
Obsluga baru
Menu w restauracji
Sala klubowa
Czystość i estetyka
Wyposażenie pokoju
Bezpieczeństwo
Centrum rekreacji
Parking
Sale konferencyjne (centrum biznesowe)

9. Proszę określić poziom Pana/Pani zadowolenia z poszczególnych działów hotelu?

  Pytanie numer 9 z 21  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

	Nie wiem	Nisko	Średnio	Dużo
Recepcja
Ochrona
Restauracja
Służba pięter
Dział sprzedaży

Co ewentualnie poprawiłby/aby Pan/i w postawie personelu wobec gości hotelowych?

  Pytanie numer 10 z 21  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Wpisz odpowiedź: 

11. Skąd dowiedział się Pan/Pani o hotelu? ( możliwe jedna i więcej odpowiedzi):

  Pytanie numer 11 z 21  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Internet

Rekomendacja znajomych

Biuro turystyczne

prasa

telewizja

ulotki

12. Czy wg Pana/i materiały promocyjne (np. ulotki, strona www) są odpowiedniej jakości?

  Pytanie numer 12 z 21  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Zdecydowanie tak

raczej tak

trudno powiedziec

zdecydowanie nie

Wpisz komentarz:

13. Jaki sposób rezerwacji Pani/Pan preferuje najbardziej ?

  Pytanie numer 13 z 21  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Wybierz:  Internet telefonicznie formularz na stronie www fax

14. Czym wyróżnia się hotel na tle innych pięciogwiazdkowych hoteli?

  Pytanie numer 14 z 21  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Wpisz odpowiedź: 

15.Co wg Pana/Pani należałoby poprawić ?

  Pytanie numer 15 z 21  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Wpisz odpowiedź: 

16. Jak ocenia Pan/Pani w skali od 1 do 5 (gdzie 1 oznacza ocenę najniższą a 5 najwyższą) hotel Sheraton?

  Pytanie numer 16 z 21  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Wpisz odpowiedź: 

. 17. Jaki hotel pięciogwiazdkowy, z którego usług Pan/Pani korzystała ocenia Pan/Pani wyżej

  Pytanie numer 17 z 21  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

Wpisz odpowiedź: 

Wybierz swoją płeć

  Pytanie numer 18 z 21  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

mężczyzna

kobieta

Wiek

  Pytanie numer 19 z 21  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

poniżej 20

21-29

30-39

40-49

50-59

powyżej 60

Wykształcenie

  Pytanie numer 20 z 21  (odpowiedź na to pytanie jest wymagana)

podstawowe

zawodowe

średnie

niepełne wyższe

wyższe

Stanowisko (wypełnij jeżeli w pytaniu 5 odnośnie celu podróży naznaczyłeś- pracę)

  Pytanie numer 21 z 21

Kierowcznie

Nie kierownicze

  « poprzednie pytanie  

  Dodaj  

  następne pytanie »